CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

I. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán này quy định các phương thức, điều kiện và quy trình thanh toán khi mua hàng tại Falasi Audio (website và các kênh bán hàng chính thức). Mục tiêu: đảm bảo minh bạch, an toàn và thuận tiện cho cả khách hàng lẫn Falasi Audio.

II. Các phương thức thanh toán được chấp nhận

Falasi Audio hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Áp dụng cho đơn hàng trong nước.
  • Khách hàng được kiểm tra tình trạng hàng trước khi thanh toán.

Lưu ý: COD có thể không áp dụng cho một số khu vực, đơn hàng cồng kềnh hoặc sản phẩm đặt theo yêu cầu.

2. Chuyển khoản ngân hàng

  • Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản công ty/được chỉ định.
  • Falasi Audio chỉ xác nhận đơn khi nhận được chứng từ thanh toán (biên lai/chụp ảnh chuyển khoản).
  • Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng – họ tên khi chuyển khoản để thuận tiện đối soát.

3. Thanh toán qua Ví điện tử / Chuyển khoản nhanh (Momo, ZaloPay, VNPay, …)

  • Hỗ trợ theo điều kiện từng chương trình và tùy thời điểm.
  • Thông tin thanh toán sẽ được cung cấp khi xác nhận đơn hàng.

4. Thanh toán doanh nghiệp / xuất hóa đơn VAT

  • Doanh nghiệp đặt hàng cần cung cấp thông tin: Tên công ty, MST, địa chỉ, người liên hệ, email để xuất hóa đơn.
  • Thanh toán theo hình thức chuyển khoản qua tài khoản công ty hoặc theo thỏa thuận hợp đồng.
  • Thanh toán trước / đặt cọc (đối với đơn hàng đặt trước, hàng order, đơn số lượng lớn). Falasi Audio có thể yêu cầu đặt cọc tối thiểu 30% – 50% giá trị đơn hàng tùy loại hàng. Số tiền còn lại thanh toán trước giao hàng theo thỏa thuận.

III. Quy trình thanh toán & xác nhận đơn hàng

  • Khách đặt hàng trên website / gọi hotline / đặt qua Zalo … → hệ thống/CSKH gửi xác nhận đơn hàng sơ bộ.
  • Khách chọn phương thức thanh toán; nếu chuyển khoản/ ví thì tiến hành thanh toán theo hướng dẫn.
  • Falasi Audio xác nhận đã nhận thanh toán (hoặc xác nhận COD có thể thực hiện) → tiến hành xử lý và giao hàng.
  • Mọi thay đổi về đơn hàng (đổi sản phẩm, tăng/giảm số lượng, đổi địa chỉ) cần được chốt trước khi hàng được đóng gói và chuyển giao.

VI. Chính sách hoàn tiền / hoàn trả khi thanh toán

  • Hoàn tiền do lỗi từ Falasi Audio (giao sai, giao thiếu, lỗi kỹ thuật): Falasi Audio hoàn trả hoặc đổi sản phẩm theo quy định đổi trả. Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc cho chuyển khoản; tùy cổng thanh toán có thể lâu hơn.
  • Hoàn tiền do khách hủy đơn (trước khi giao): Áp dụng theo quy định hủy đơn; nếu đã thanh toán, sẽ hoàn lại theo thời hạn trên, trừ chi phí xử lý (nếu có) theo thỏa thuận.
  • Hoàn tiền do khách hủy sau khi đã giao/đã nhận: áp dụng theo chính sách đổi trả (nếu đủ điều kiện đổi/trả).
  • Hoàn tiền qua cổng thanh toán/đối tác: Falasi Audio sẽ phối hợp với đối tác thanh toán; thời gian hoàn tiền chịu phụ thuộc vào quy định của ngân hàng/cổng.

V. Thanh toán & xuất hóa đơn VAT

  • Khách yêu cầu xuất hóa đơn VAT vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin công ty (Tên công ty, MST, địa chỉ, người liên hệ) khi đặt hàng hoặc trước khi Falasi Audio xuất hóa đơn.
  • Thời gian xuất hóa đơn: trong vòng 1–7 ngày kể từ khi nhận đủ thanh toán (tùy từng thời điểm).
  • Nếu có sai sót trên hóa đơn, khách hàng báo ngay để chỉnh sửa. Hóa đơn đã xuất và nộp sổ sách có thể phải theo quy trình điều chỉnh theo quy định thuế.

VI. An ninh & bảo mật thanh toán

  • Mọi giao dịch trên website Falasi Audio đều diễn ra trên kênh bảo mật (SSL).
  • Falasi Audio không lưu trữ thông tin thẻ; thanh toán thẻ được xử lý qua cổng thanh toán trung gian tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật (PCI-DSS).
  • Khi chuyển khoản, khách hàng chỉ gửi biên lai/chụp ảnh chuyển khoản tối thiểu cần thiết để đối soát (không gửi ảnh thẻ, mật khẩu…).

VII. Trường hợp thanh toán thất bại / nghi ngờ gian lận

  • Nếu giao dịch thất bại (lỗi cổng, thiếu thông tin, trùng lặp), Falasi Audio sẽ liên hệ khách để hỗ trợ hoặc hủy đơn theo yêu cầu.
  • Falasi Audio có quyền tạm giữ hoặc hủy đơn nếu nghi ngờ gian lận thanh toán; mọi quyết định sẽ được thông báo và giải thích rõ ràng.
  • Trong trường hợp chargeback (khách khiếu nại hoàn tiền với ngân hàng), Falasi Audio sẽ phối hợp cung cấp chứng từ giao dịch để xác minh.

VIII. Phí dịch vụ, chi phí phát sinh

  • Các phí phát sinh (phí vận chuyển, phí giao hàng hỏa tốc, phí lắp đặt theo yêu cầu, lệ phí xuất hóa đơn đặc biệt…) sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Trường hợp khách yêu cầu giao tách (giao nhiều lần) hoặc thay đổi địa chỉ sau khi đã giao, chi phí phát sinh do khách chịu.

IX. Điều khoản dành cho hợp đồng B2B / đơn hàng số lượng lớn

  • Đối với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức đặt số lượng lớn hoặc hợp đồng cung cấp lắp đặt, Falasi Audio sẽ làm việc theo hợp đồng riêng (có điều khoản thanh toán, tiến độ giao hàng, phạt vi phạm nếu có).
  • Điều khoản thanh toán (tạm ứng, kỳ thanh toán, chiết khấu) được thỏa thuận trong hợp đồng và ưu tiên áp dụng hợp đồng ký kết.

X. Liên hệ khi cần hỗ trợ liên quan thanh toán

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu xác minh thanh toán xin liên hệ:

📞 Hotline CSKH: 0986 096 271

✉️ Email: contact@falasiaudio.com

⏰ Thời gian phản hồi: trong vòng 24–48 giờ làm việc