Falasi Audio & Cable luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua hàng chuyên nghiệp và đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đại lý và đối tác. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm xử lý nhanh chóng các trường hợp phát sinh liên quan đến sản phẩm, giúp quá trình mua bán diễn ra minh bạch và thuận lợi.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm do Falasi Audio & Cable trực tiếp cung cấp hoặc phân phối.

2. Điều kiện đổi sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Giao sai mã sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định ngay khi nhận hàng.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được Falasi xác nhận trong báo giá hoặc đơn hàng.

Việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện sau khi Falasi kiểm tra và xác nhận tình trạng thực tế.

3. Điều kiện trả hàng

Falasi xem xét hỗ trợ trả hàng trong các trường hợp được hai bên thống nhất trước bằng văn bản, email hoặc các hình thức xác nhận chính thức khác.

Đối với các sản phẩm được nhập theo yêu cầu, hàng đặt trước, hàng nhập khẩu riêng hoặc đơn hàng dự án, việc trả hàng sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể và theo thỏa thuận giữa hai bên.

4. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên trạng như khi giao.
• Không có dấu hiệu sử dụng, lắp đặt hoặc sửa chữa.
• Đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn và tài liệu đi kèm (nếu có).
• Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua hàng do Falasi cung cấp.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Falasi có quyền từ chối đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc lắp đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, ngấm nước hoặc tác động từ môi trường.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao và không có thỏa thuận trước.
• Hàng đặt riêng, hàng nhập khẩu theo yêu cầu hoặc hàng được sản xuất theo yêu cầu của khách hàng.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Falasi

Khách hàng thông báo tình trạng sản phẩm qua Hotline, Zalo hoặc Email và cung cấp các thông tin liên quan.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng gửi:

• Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
• Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
• Mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Kiểm tra

Falasi tiến hành kiểm tra thông tin và xác nhận nguyên nhân phát sinh.

Bước 4: Xử lý

Tùy từng trường hợp, Falasi sẽ thống nhất với khách hàng một trong các phương án sau:

• Đổi sản phẩm mới.
• Thay thế phụ kiện bị thiếu hoặc hư hỏng.
• Chuyển sang bảo hành nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành.
• Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện và có thỏa thuận giữa hai bên).

7. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Falasi hoặc nhà sản xuất, Falasi sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi sản phẩm.

Nếu việc đổi trả phát sinh từ nhu cầu của khách hàng hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Falasi, các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

8. Thời gian xử lý

Ngay sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Falasi sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy theo loại sản phẩm, tình trạng hàng hóa hoặc chính sách của nhà sản xuất.

9. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi hoặc trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Falasi Audio & Cable

• Hotline/Zalo: 0867.868.103
• Email CSKH: lienhe@falasiaudio.com
• Email kinh doanh: sales@falasiaudio.com
• Website: falasiaudio.com

Falasi Audio & Cable luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hậu mãi minh bạch, chuyên nghiệp và linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đại lý và các đối tác trong suốt quá trình hợp tác.