Falasi Audio & Cable cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Mọi sản phẩm do Falasi phân phối đều được tiếp nhận và hỗ trợ bảo hành theo đúng chính sách của từng nhà sản xuất hoặc thương hiệu.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm do Falasi Audio & Cable trực tiếp phân phối hoặc cung cấp.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo quy định của từng thương hiệu, từng nhóm sản phẩm hoặc theo thông tin ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc tài liệu kỹ thuật đi kèm.

Khách hàng có thể liên hệ Falasi để được cung cấp thông tin bảo hành chi tiết trước hoặc sau khi mua hàng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
• Lỗi phát sinh do linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được ủy quyền.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Falasi có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Rơi vỡ, va đập, cháy nổ hoặc ngấm nước.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các tác động từ môi trường.
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Đối với những sản phẩm không thuộc trong phạm vi bảo hành, Falasi có thể hỗ trợ sửa chữa thu phí nếu khách hàng có nhu cầu. Chi phí sửa chữa sẽ được nhân viên phụ trách thông báo trước cho quý khách.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

• Bước 1: Khách hàng liên hệ Falasi để thông báo tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Falasi kiểm tra thông tin mua hàng và tình trạng sản phẩm.
• Bước 3: Sản phẩm được chuyển tới trung tâm kỹ thuật của Falasi hoặc nhà sản xuất để kiểm tra (nếu cần).
• Bước 4: Sau khi có kết quả đánh giá, Falasi sẽ thông báo phương án xử lý tới khách hàng.

6. Chi phí bảo hành

Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, việc sửa chữa hoặc thay thế sẽ được thực hiện miễn phí theo chính sách của nhà sản xuất.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Falasi sẽ thông báo chi phí sửa chữa hoặc thay thế (nếu có) trước khi tiến hành.

Chi phí vận chuyển hàng bảo hành sửa chữa: Falasi sẽ chịu chi phí vận chuyển một chiều, khách hàng chịu chi phí vận chuyển một chiều.

7. Hỗ trợ khách hàng

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ:

• Hotline/Zalo: 0867.868.103
• Email: [hotro@falasiaudio.com](mailto:hotro@falasiaudio.com)

Falasi Audio & Cable luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, minh bạch và nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và đối tác.