CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

I. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách giao vận (Chính sách vận chuyển và giao hàng) của Falasi Audio được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn. Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua trực tiếp trên website falasiaudio.com, hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi (Facebook, Zalo, Hotline, v.v.).

II. Phạm vi giao hàng

Falasi Audio cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T, hoặc các đơn vị chuyển phát nhanh nội thành (tùy khu vực).

Đối với đơn hàng tại khu vực nội thành Hà Nội, chúng tôi có thể hỗ trợ giao nhanh trong ngày nếu sản phẩm có sẵn tại kho.

Khách hàng có thể theo dõi hành trình đơn hàng qua mã vận chuyển được cung cấp sau khi gửi hàng.

III. Thời gian xử lý và giao hàng

Thời gian xử lý đơn hàng: 1–2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành Hà Nội: 1–2 ngày làm việc.
Các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc (tùy khoảng cách và đơn vị vận chuyển).

Trường hợp phát sinh chậm trễ do thiên tai, dịch bệnh, hoặc các yếu tố bất khả kháng, Falasi Audio sẽ chủ động thông báo đến khách hàng sớm nhất có thể.

IV. Chi phí vận chuyển và nguyên tắc tính phí

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên giá trị đơn hàng, địa chỉ nhận hàng. Cụ thể:

Đơn hàng có tổng giá trị từ 1.000.000đ trở lên: Miễn phí vận chuyển toàn quốc thông qua các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín như Viettel Post, J&T, GHN, GHTK… (áp dụng cho dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn).
Đơn hàng có tổng giá trị dưới 1.000.000đ: Khách hàng được trợ giá phí vận chuyển 30.000đ/đơn hàng (áp dụng cho dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn).
Đối với dịch vụ giao hàng hỏa tốc (theo yêu cầu riêng): Khách hàng được trợ giá 30.000đ/đơn hàng, phần chi phí phát sinh còn lại sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
Đơn hàng có số lượng lớn, khối lượng hoặc kích thước lớn và hàng cồng kềnh: Phí vận chuyển được thỏa thuận riêng theo từng đơn hàng hoặc hợp đồng mua bán cụ thể.

Nguyên tắc tính phí:

Phí vận chuyển được tính theo từng đơn hàng, không phụ thuộc vào số lượng sản phẩm trong đơn.
Trường hợp khách hàng đặt nhiều sản phẩm cùng lúc, Falasi Audio sẽ gộp thành một lần giao hàng duy nhất để tối ưu chi phí cho khách.
Trong một số trường hợp đặc biệt (sản phẩm ở nhiều kho khác nhau hoặc yêu cầu giao tách), nhân viên tư vấn sẽ thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

V. Kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

Kiểm tra ngoại quan sản phẩm, niêm phong, tem dán và phụ kiện đi kèm trước khi ký nhận.
Nếu phát hiện hàng bị móp méo, trầy xước, hoặc sai sản phẩm, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Falasi Audio qua hotline: 0986.096.271 để được hỗ trợ.
Sau khi đã ký nhận và nhân viên giao hàng rời đi, Falasi Audio sẽ xem đây là đơn hàng giao thành công, mọi phát sinh sau đó sẽ được xử lý theo chính sách đổi trả và bảo hành.

VI. Trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hại

Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển, Falasi Audio sẽ phối hợp với đơn vị giao hàng để xác minh và bồi hoàn cho khách hàng theo đúng giá trị sản phẩm.

Trường hợp lỗi do khách hàng cung cấp sai thông tin giao nhận (địa chỉ, số điện thoại…) dẫn đến việc giao hàng thất bại, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Trường hợp Falasi Audio gửi hàng không đúng theo hóa đơn mua hàng (sai mã hàng, sai số lượng…), khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán thêm bất cứ chi phí nào khác.

VII. Liên hệ hỗ trợ

Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng mức phí vận chuyển thấp nhất, đồng thời đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận, giao nhanh và đúng hẹn. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về việc giao hàng, vui lòng liên hệ:

🌐 Website: www.falasiaudio.com

📞 Hotline CSKH (24/7): 0986096271

✉️ Email: contact@falasiaudio.com

📍 Hiện Falasi Audio phục vụ khách hàng toàn quốc thông qua nền tảng trực tuyến.

🕒 Thời gian mở cửa: 8 a.m. – 5:00 p.m. EST