CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

    I. Mục đích và phạm vi áp dụng

      Chính sách bảo hành sản phẩm của Falasi Audio được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp và mang lại sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
      Chúng tôi cam kết mọi sản phẩm chính hãng đều được bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất hoặc Falasi Audio (tùy từng dòng sản phẩm), với quy trình xử lý nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp.

      II. Nguyên tắc bảo hành

        • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu lỗi phát sinh do nhà sản xuất, trong thời hạn bảo hành quy định.
        • Tất cả sản phẩm phải còn tem bảo hành và phiếu mua hàng/hóa đơn điện tử của Falasi Audio.
        • Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng, hoặc ngày trên hóa đơn (tùy thời điểm nào đến trước).
        • Trường hợp sản phẩm hết thời gian bảo hành, Falasi Audio vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí, với mức phí hợp lý và được báo trước.

        III. Thời hạn bảo hành

          • Micro, loa, mixer, ampli, thiết bị thu phát, thiết bị xử lý âm thanh: từ 06 – 12 tháng tùy theo sản phẩm.
          • Phụ kiện điện tử (dây, adapter, pin, đầu thu…): từ 01 – 03 tháng tùy theo từng sản phẩm
          • Màn hình tương tác, thiết bị trình chiếu: theo chính sách riêng của hãng (thường từ 12–24 tháng).

          👉 Thời hạn cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc mô tả sản phẩm trên website.

          IV. Điều kiện được bảo hành miễn phí

            Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

            • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
            • Có tem, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn hợp lệ.
            • Lỗi phát sinh thuộc về kỹ thuật hoặc linh kiện của nhà sản xuất.
            • Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo rời hoặc sửa chữa tại nơi không được ủy quyền.

            V. Trường hợp không được bảo hành (hoặc bảo hành tính phí)

              Falasi Audio rất tiếc không thể áp dụng bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

              • Sản phẩm hư hỏng do người dùng (rơi vỡ, va đập, ẩm ướt, chập điện, cháy nổ, thấm nước…).
              • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai (bão lụt, hỏa hoạn, động đất…)
              • Sản phẩm mất hoặc rách tem bảo hành (nếu sản phẩm có dán tem bảo hành), có dấu hiệu bị cạy mở, sửa chữa ngoài trung tâm ủy quyền.
              • Sản phẩm sử dụng sai hướng dẫn, kết nối sai nguồn điện, hoặc dùng sai mục đích thiết kế.
              • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
              • Các lỗi phần mềm, chương trình cài đặt không nằm trong phạm vi bảo hành phần cứng.

              VI. Quy trình bảo hành

                Để đảm bảo xử lý nhanh và chính xác, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

                Bước 1: Liên hệ Falasi Audio cung cấp thông tin sản phẩm, lỗi gặp phải và hình ảnh/video minh chứng.

                • 📞 Hotline bảo hành: 0986 096 271
                • ✉️ Email: contact@falasiaudio.com

                Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin.

                • Trường hợp sản phẩm bị lỗi có thể xử lý được online sẽ tiến hành xử lý online
                • Trường hợp sản phẩm bị lỗi không xử lý được online, bộ phận kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành.

                Bước 3: Falasi Audio tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý (bảo hành, đổi sản phẩm hoặc báo phí sửa chữa nếu có).

                Bước 4: Sau khi xử lý xong, sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

                VII. Thời gian xử lý bảo hành

                  • Kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm: 1–3 ngày làm việc.
                  • Thời gian sửa chữa/bảo hành: 7–15 ngày làm việc (tùy mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện).
                  • Trường hợp linh kiện phải đặt hàng từ hãng, Falasi Audio sẽ thông báo rõ ràng cho khách hàng về thời gian dự kiến.

                  VIII. Trách nhiệm của Falasi Audio

                    • Tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi thông tin khách hàng nhanh nhất có thể.
                    • Cung cấp dịch vụ bảo hành minh bạch, có biên nhận rõ ràng.
                    • Cam kết không phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận.
                    • Đảm bảo sản phẩm sau bảo hành hoạt động ổn định, an toàn.

                    IX. Trách nhiệm của khách hàng

                      • Cung cấp thông tin chính xác, trung thực về tình trạng sản phẩm.
                      • Bảo quản và đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi đi bảo hành.
                      • Thanh toán các chi phí phát sinh (nếu có) đúng theo thông báo.

                      X. Cam kết & hỗ trợ sau bảo hành

                        Falasi Audio không chỉ bảo hành sản phẩm, mà còn đồng hành lâu dài cùng khách hàng sau khi mua hàng. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn nâng cấp hoặc thay thế phụ kiện – với tinh thần tận tâm và trách nhiệm.