CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả hàng của Falasi Audio được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Chúng tôi cam kết xử lý linh hoạt, minh bạch trong mọi trường hợp đổi hoặc trả hàng, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn sản phẩm tại falasiaudio.com.
2. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, thiếu phụ kiện
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng hình ảnh/video khi nhận).
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, hoặc số lượng như trong đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm chưa được sử dụng, còn nguyên bao bì, tem, nhãn mác (chỉ áp dụng đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn hoặc tương đương, không nhận trả lại hàng).
⏱ Thời hạn yêu cầu đổi/trả hàng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Các trường hợp không được đổi/trả hàng
Falasi Audio rất tiếc không thể áp dụng đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Thẻ quà tặng
- Sản phẩm thanh lý hoặc khuyến mại giảm giá từ 20% trở lên
- Sản phẩm đã qua sử dụng, can thiệp kỹ thuật hoặc bị hư hỏng do lỗi người dùng.
- Sản phẩm có bao bì bị nhàu nát hoặc không còn đầy đủ bao bì, tem, phiếu bảo hành, phụ kiện, sách hướng dẫn sử dụng đi kèm.
- Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, không thuộc nhóm hàng bán sẵn.
- Quá thời hạn quy định đổi/trả.
4. Quy trình đổi/trả hàng
Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với Falasi Audio qua hotline 📞 0986096271 hoặc email ✉️contact@falasiaudio.com để thông báo lý do đổi/trả.
Bước 2: Gửi kèm hình ảnh, video sản phẩm và tình trạng bao bì để Falasi Audio xác nhận.
Bước 3: Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
Bước 4: Falasi Audio kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Chi phí đổi/trả hàng
- Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Falasi Audio chịu chi phí vận chuyển một chiều đối với hàng đổi, chịu chi phí vận chuyển toàn bộ đối với hàng hoàn trả.
- Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (không phải lỗi kỹ thuật hay lỗi do vận chuyển): khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
6. Thời gian xử lý
- Thời gian xác nhận và phản hồi yêu cầu: trong vòng 24–48 giờ làm việc.
- Thời gian hoàn tất đổi/trả (kể từ khi nhận được sản phẩm): 3–7 ngày làm việc.
7. Cam kết từ Falasi Audio
Falasi Audio luôn nỗ lực để mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đạt chất lượng tốt nhất.
Mọi phản hồi hay yêu cầu đổi trả đều được tiếp nhận với tinh thần tôn trọng, cầu thị và hợp tác, nhằm duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng – giá trị cốt lõi trong hành trình phát triển của chúng tôi.
8. Thông tin liên hệ
Falasi Audio – Không gian âm thanh ấm áp và đáng tin cậy.
🌐 Website: www.falasiaudio.com
📞 Hotline CSKH (24/7): 0986096271
✉️ Email: contact@falasiaudio.com
