CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

I. Mục đích

Falasi Audio luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách xử lý khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo mọi phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận, xem xét và giải quyết một cách công bằng – nhanh chóng – minh bạch.

II. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng cá nhân, tổ chức, đại lý và cộng tác viên có phát sinh giao dịch, mua bán sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do Falasi Audio cung cấp.

III. Nguyên tắc xử lý

Tôn trọng khách hàng: Lắng nghe và tiếp nhận mọi phản hồi một cách cầu thị, không phân biệt mức độ khiếu nại.
Khách quan – trung thực: Mọi khiếu nại được xác minh dựa trên chứng cứ rõ ràng, tránh suy diễn hoặc áp đặt.
Nhanh chóng – kịp thời: Falasi Audio cam kết xử lý trong thời gian sớm nhất, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng.
Bảo mật thông tin: Mọi thông tin của khách hàng trong quá trình khiếu nại được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích xác minh, xử lý vụ việc.

IV. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:

Hotline: 0986.096.271
Email: support@falasiaudio.com
Fanpage/Zalo: Falasi Audio
Hoặc trực tiếp tại: Văn phòng Falasi Audio

Thông tin cần cung cấp:

Họ tên, số điện thoại, email liên hệ
Mã đơn hàng hoặc sản phẩm liên quan
Nội dung khiếu nại cụ thể
Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh (nếu có)

Bước 2: Xác minh và phản hồi ban đầu

Trong vòng 24–48 giờ kể từ khi tiếp nhận, bộ phận chăm sóc khách hàng của Falasi Audio sẽ liên hệ để xác nhận thông tin khiếu nại, làm rõ nội dung và hướng giải quyết dự kiến.

Với các trường hợp phức tạp cần thời gian kiểm tra hoặc phối hợp với nhà cung cấp, thời hạn phản hồi sẽ không quá 05 ngày làm việc.

Bước 3: Đưa ra hướng xử lý khiếu nại

Sau khi xác minh, Falasi Audio sẽ thông báo kết quả giải quyết chính thức cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc văn bản, bao gồm:

Hướng khắc phục (đổi/trả sản phẩm, bảo hành, hoàn tiền, bồi hoàn, hoặc xin lỗi)
Thời gian thực hiện
Bộ phận chịu trách nhiệm

Bước 4: Theo dõi và kết thúc khiếu nại

Sau khi vụ việc khiếu nại được xử lý, Falasi Audio sẽ gọi điện hoặc gửi email xác nhận sự hài lòng của khách hàng.

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại, Falasi Audio sẽ tiếp tục xem xét lại trên tinh thần thiện chí và hợp tác.

V. Thời hiệu khiếu nại

Khiếu nại được tiếp nhận trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Sau thời hạn trên, Falasi Audio rất tiếc sẽ không thể tiếp nhận và xử lý khiếu nại do khó khăn trong việc xác minh và đối chiếu thông tin.

VI. Trách nhiệm của các bên

Khách hàng: Cung cấp thông tin trung thực, hợp tác trong quá trình xác minh.

Falasi Audio: Thực hiện xử lý khiếu nại đúng quy trình, minh bạch và đúng thời gian cam kết.

Đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp liên quan: Phối hợp với Falasi Audio để hỗ trợ khách hàng tối đa trong quá trình giải quyết khiếu nại.

VII. Cam kết

Falasi Audio luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, đồng thời coi mỗi phản hồi của khách hàng là cơ hội quý giá để hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Chúng tôi trân trọng mọi góp ý và sẽ luôn đồng hành cùng khách hàng trên tinh thần tận tâm – minh bạch – trách nhiệm.